Страхове відшкодування після ДТП: що робити водію? – Дніпро оперативний

Потрапити у ДТП – це вже неприємно, але отримання страхового відшкодування часто перетворюється на ще більший головний біль. Неправильно оформлені документи, пропущені терміни чи незнання своїх прав можуть призвести до відмови у виплаті або значної затримки. У цьому матеріалі «Дніпро Оперативний» розповість, що робити, аби уникнути типових помилок і гарантовано отримати гроші на ремонт автомобіля.

Що робити одразу після ДТП: перші кроки

1. Переконайтеся, що всі учасники живі та викличте «103», якщо є постраждалі.
2. Якщо є загроза — пересуньте авто в безпечне місце (якщо це можливо без ушкодження доказів).
3. За можливості — зафіксуйте місце події: фото/відео положення авто, пошкоджень, номерів, дорожніх знаків, слідів, розташування свідків.
4. Якщо обидва водії згодні, оформіть Європротокол (паперовий або електронний) — це дозволяє врегулювати випадки з незначними збитками без виклику поліції. Існує електронна форма Європротоколу (через сервіс МТСБУ).

Які документи потрібні для оформлення страховки

Основний пакет документів (перелік МТСБУ):

• Заява про виплату страхового відшкодування (бланк страховика).
• Копія/оригінал полісу (ОСЦПВ / КАСКО).
• Документи, що посвідчують особу (паспорт, ІПН).
• Документ, що підтверджує право власності на ТЗ (свідоцтво реєстрації або ДКП).
• Протокол/довідка поліції про ДТП (якщо наявна) або Європротокол (паперовий чи електронний).
• Фото пошкоджень та місця ДТП, оцінка ремонтних робіт, кошторис (за вимогою страховика) та/або експертні висновки.
• Квитанції на оплату послуг (якщо претендуєте на відшкодування фактичних витрат).

Повний перелік документів і шаблони — на сайті МТСБУ.

Як правильно повідомити страхову компанію

Повідомте свою страхову компанію якнайшвидше. Багато страховиків вимагають повідомити протягом 3 робочих днів — це обов’язкова умова для подальшого врегулювання. Повідомлення можна зробити телефоном, через вебсайт або мобільний додаток страховика; якщо у вас є електронний Європротокол, дані автоматично передаються до страховиків / МТСБУ.

Процес оцінки збитків та подання заяви

• Подаєте до страховика заяву + копії документів (онлайн або в офісі).
• Страхова реєструє випадок, призначає контактну особу (регулювальника).
• Якщо потрібно — представник страхової (або незалежний оцінювач) проводить огляд авто й складає акт огляду. Не продавайте і не ремонтуйте авто до огляду без згоди страховика (щоб не втратити право на відшкодування).
• На основі акту/кошторису приймається рішення про суму виплати: або відшкодування грошима, або оплата ремонтних робіт у СТО-партнерів.
• Після погодження документів страхова здійснює виплату в строки, передбачені договором.

Терміни та умови виплати страхового відшкодування

• Законодавчі/галузеві строки можуть бути вказані в договорі та внутрішніх правилах страховика. Практично: при стандартному врегулюванні страхова декларує строк прийняття рішення й виплати — див. ваш поліс і правила компанії.
• Важлива зміна з 1 січня 2025: механізм прямого врегулювання став ширшим — потерпіла сторона може звертатися по виплату до своєї страхової компанії (не лише до страхової винуватця), що спрощує процес відшкодування. Це зменшує кількість переходів між страховиками та скорочує строки в багатьох випадках.

Що робити, якщо страхова компанія відмовляє у виплаті

• Отримайте письмове обґрунтування відмови. Страхова зобов’язана надати причини відмови (письмово).
• Перевірте договори, правила та строк повідомлення. Часто відмови — через формальні недотримання (наприклад, прострочене повідомлення, відсутність документів).
• Переапеляція в самій страховій: напишіть претензію/скаргу до головного офісу страховика з додаванням всіх документів та доказів. Збережіть усі квитанції й листування. 
• Звернення до органу захисту споживачів фінпослуг (регулятора): якщо страхова не реагує або відмова без підстав — подавайте письмову скаргу до органу, що здійснює нагляд/захист (на сайті Національного банку України/відповідного органу є форма та інструкції для скарг споживачів фінпослуг). Регулятор розглядає скарги й може ініціювати перевірку страховика. 
• Звернення до МТСБУ / Моторного страхового бюро: у випадках, прямо передбачених правилами (наприклад, проблеми з врегулюванням ОСЦПВ), МТСБУ надає інструкції й може допомогти з координацією. 
• Суд / адвокат: якщо письмові скарги та звернення до регулятора не дали результату — останній крок — подача позову до суду. Зазвичай корисно отримати висновок незалежного експерта або консультацію адвоката з трансп.страхування перед судом.

Раніше ми писали, як відновити номерні знаки і які документи для цього потрібні.

Також ми розповідали, що в Україні офіційно запрацював закон, що спрощує правила торгівлі вживаними автомобілями.